1.電話咨詢，客戶(hu)上門咨詢，客服(fu)會(hui)對每日接(jie)待(dai)新(xin)客戶(hu)時，會(hui)對每個客戶(hu)進(jin)行(xing)記錄登記。并對客戶(hu)就公司情況做簡單介(jie)紹。
2.免費(fei)上(shang)門(men)勘察場地，免費(fei)做樣板(ban)，并登記記錄。1-2個工作日報(bao)價。
3.充分了(le)解客(ke)戶的(de)需求，盡(jin)量滿(man)足您的(de)意愿。
4.施(shi)工報價，客戶無意見，簽訂(ding)公司施(shi)工合同。
5.公司于客(ke)戶簽訂的(de)合(he)同(tong)(tong)一(yi)式(shi)兩份(fen)，客(ke)戶，財務部(bu)各一(yi)份(fen)。交(jiao)給客(ke)戶的(de)施工(gong)合(he)同(tong)(tong)，合(he)同(tong)(tong)附件。施工(gong)隊(dui)進(jin)入施工(gong)現場后，客(ke)戶需支(zhi)付(fu)合(he)同(tong)(tong)總(zong)造價的(de)30%。工(gong)程過(guo)半(ban)或者工(gong)期(qi)過(guo)半(ban)之后支(zhi)付(fu)合(he)同(tong)(tong)總(zong)造價的(de)60%，竣工(gong)驗收完畢后支(zhi)付(fu)合(he)同(tong)(tong)余(yu)款（保證金(jin)除外(wai)）。
6.建立客戶(hu)工(gong)程檔(dang)案(an)，公司的工(gong)程統計員將把您的檔(dang)案(an)編號，建立客戶(hu)工(gong)程檔(dang)案(an)，填寫工(gong)程資料(liao)明細。客服人員會(hui)及(ji)時完善《客服管理檔(dang)案(an)》。以便(bian)為(wei)客戶(hu)做好服務。
7.施(shi)工隊進場，施(shi)工隊進場應按管理部(bu)門的規定，營業執(zhi)照副本，項目經(jing)理照片。
8.工程中(zhong)，客(ke)(ke)服在(zai)各階段驗收后電話訪問客(ke)(ke)戶，并做記錄，對客(ke)(ke)戶提出的(de)問題須在(zai)24小時內解(jie)答。在(zai)施(shi)工現場(chang)，施(shi)工現場(chang)展示欄內有客(ke)(ke)戶意見(jian)(jian)交流薄，客(ke)(ke)戶可將施(shi)工中(zhong)的(de)意見(jian)(jian)寫在(zai)上(shang)面。
9.工程中客戶(hu)提出的任何要(yao)求(qiu)，請(qing)與(yu)經理直接聯系，每一項變更，均須填寫《工程變更單》為了保護客戶(hu)的利益(yi)，請(qing)客戶(hu)不要(yao)與(yu)現場(chang)人員直接磋商。
10.經理應在竣工前，填寫《竣工結算單》，驗收時交予客(ke)戶。
11.竣工驗收合格,客戶(hu),項(xiang)目經理(li),質檢(jian)員在《竣工驗收單》上簽字。
12.保(bao)修期內，由客服安排設計師電話回訪客戶(hu)一(yi)次(ci)(ci)，質檢員電話回訪客戶(hu)一(yi)次(ci)(ci)。保(bao)修期內，公司將邀請客戶(hu)參加(jia)《客戶(hu)交流會(hui)》。
